Алексей Островский побывал в Региональном ресурсном центре по поддержке добровольчества (волонтерства) на улице Марины Расковой, на базе которого сформирован Региональный волонтерский штаб помощи людям в ситуации распространения коронавирусной инфекции Общероссийской акции взаимопомощи #МыВместе. Во время визита Губернатор ознакомился с работой штаба, а также пообщался с активистами.
При поддержке Администрации области в рамках национального проекта «Образование» в прошлом году был открыт Региональный ресурсный центр по поддержке добровольчества. С 20 марта здесь организован волонтерский штаб помощи пожилым людям. В настоящее время к данному проекту уже присоединились порядка 300 волонтеров. Большинство обращений, поступающих от пожилых людей, касается приобретения продуктов питания, товаров первой необходимости и лекарств.
Особое внимание уделяется мерам безопасности и профилактики коронавирусной инфекции: перед тем как приступить к работе, все добровольцы проходят термометрию — волонтерам с температурой тела выше 37 градусов запрещено находиться в штабе и участвовать в выездных группах.
«Алексей Владимирович, здесь располагается колл-центр, скажем так, «мозговой центр» нашей адресной помощи пожилым людям — в его организации нам очень помогло региональное отделение ОНФ. Пользуясь случаем, хотим выразить Вам признательность за содействие в обеспечении центра необходимым оборудованием, благодаря чему мы можем оперативно обрабатывать большой объем поступающих к нам заявок», – рассказал руководитель Регионального волонтерского штаба помощи людям в ситуации распространения коронавирусной инфекции Общероссийской акции взаимопомощи #МыВместе, региональный координатор отделения Всероссийского общественного движения
«Волонтеры-медики» Алексей Масляный.
«Алексей, я благодарю лично Вас, благодарю всех ребят, которые откликнулись на призыв Администрации Смоленской области, на мой личный призыв к участию в этой общественной благотворительной волонтерской работе. Благодарю руководство исполкома регионального отделения Общероссийского Народного фронта за то, что включились в эту работу, благодарю ректора медицинского университета Романа Сергеевича Козлова, который привлек своих студентов к участию в проекте. Готов также принять участие в этой работе», – рассказал о своем желании присоединиться к волонтерам, работающим в выездных группах, и лично помогать пожилым людям Губернатор.
Специалисты Роспотребнадзора подтвердили, что в колл-центре соблюдаются все необходимые меры профилактики. В частности, волонтеры работают на расстоянии не менее полутора метра друг от друга, все обеспечены масками. Ребята работают здесь с 10.00 до 18.00: принимают и оформляют заявки, которые поступают на федеральный сайт доброонф.ру, после чего связываются по телефону с заявителями, чтобы получить дополнительную информацию.
Отвечая на вопрос Губернатора, сколько проходит времени от набора телефонного номера заявителем до ответа оператора, Алексей Масляный пояснил, что вначале люди звонят на федеральную «горячую линию» ОНФ [8-800-200-34-11]. После того, как обращение переадресовывается на сайт добровольцев, на его дальнейшую обработку и звонок заявителю для получения уточняющей информации требуется около 5 минут.
По мнению руководителя регионального исполнительного комитета ОНФ в Смоленской области Наталии Семенцовой, сократить время обработки обращений позволило бы открытие в многофункциональных центрах окна «ОНФ помощь», куда смоляне могли бы подавать заявки на получение волонтерской помощи в рамках проекта #МыВместе.
«Считаю, что для пожилого человека даже 7-10 минут ожидания ответа оператора, не говоря уже про полчаса – это недопустимо долго. С учетом того, что люди пожилые, волнуются, не дай бог, какие-то проблемы с сердцем возникнут по этой причине, я готов оказать финансовую и организационную помощь для того, чтобы мы работали через региональное отделение ОНФ и на местном уровне оперативно решали эти задачи», – подчеркнул Губернатор.
Также Наталия Семенцова сообщила, что есть возможность оказать поддержку 20 тысячам жителей Смоленской области в возрасте старше 65 лет в виде бесплатных единых типовых продуктовых наборов. Для этого необходимо содействие со стороны сотрудников социальных служб в муниципалитетах в составлении списков граждан, которым необходима данная помощь. «Я хочу попросить Вас дать такое поручение своему заместителю, курирующему эти вопросы. Вместе с тем мы понимаем, что обработку 20 тысяч заявок практически нереально сделать только силами данного колл-центра – для этого необходимо обрабатывать более 750 заявок в день. А ведь еще требуется доставить наборы 20 тысячам потребителей», – рассказала о проблеме Наталия Семенцова, добавив, что вопрос наличия транспорта для волонтеров также крайне актуален.
Алексей Островский сообщил о своем поручении предоставить машины чиновников для работы добровольцев: «Как Вы видите, сегодня транспорт уже сюда направлен. Надеюсь, что того количества машин, которое выделено по моему поручению, будет достаточно. Потому что территория города большая, области – огромная и без наличия транспорта, конечно, сложно эффективно организовать эту работу». По мнению Губернатора, машины обязательно должны пройти требуемую дезинфекцию, чтобы волонтеры, не опасаясь за свое здоровье, могли спокойно ездить по городу и области и оказывать помощь пожилым людям. Стоит отметить, что машины предоставлены на весь период, пока распространение коронавирусной инфекции как на территории Российской Федерации в целом, так и в Смоленской области не будет остановлено.
Волонтеры стараются привлекать как можно больше смолян к участию в данном проекте. Например, помогает Русская Православная Церковь, представители автоклубов, в том числе «Ночные волки» (общественная некоммерческая организация, мотоклуб). К добровольческой деятельности в рамках проекта присоединились все муниципальные образования области: в каждом из районов определены ответственные лица, которые отвечают за его реализацию. «Соответственно, после того, как заявку оформили в колл-центре, ее обрабатывают волонтеры «на местах». Для полной отчетности мы ведем статистику по количеству поступивших обращений и отработанных заявок по каждому муниципальному образованию. Так, на сегодняшний день к нам поступило 159 заявок, из них выполнено 149», – рассказал Алексей Масляный. Волонтеры определили для себя два основных принципа, которыми руководствуются в работе, — это здоровые добровольцы и довольные заявители.
Руководитель регионального волонтерского штаба попросил Губернатора оказать помощь в приобретении гарнитуры для тех волонтеров, которые работают в колл-центре, так как в помещении довольно шумно. Алексей Островский поддержал просьбу.
Важно, что добровольцы во всех районах полностью обеспечены антисептиками и масками. К слову, Смоленский областной противотуберкулезный клинический диспансер помогает в утилизации медицинских масок, которые относятся к отходам класса Б (эпидемиологически опасные медицинские отходы).
«Вы затронули крайне актуальный вопрос. Важно, чтобы все граждане, привлеченные к этой волонтерской деятельности, понимали необходимость правильной утилизации масок и иных средств индивидуальной защиты в целях предотвращения дальнейшего распространения инфекции, в том числе коронавирусной», – акцентировал внимание Губернатор.
Наталия Семенцова попросила Алексея Островского поручить руководству муниципалитетов, если есть такая возможность, оказать содействие волонтерам, в том числе в части предоставления горячего питания.
«Наталия Анатольевна, прошу Вас в кратчайшие сроки направить на мое имя соответствующую служебную записку, где должны быть изложены все Ваши предложения и просьбы, которые мы сейчас обсудили. Я сразу же дам поручение своим профильным заместителям обеспечить всестороннее содействие в решении всех без исключения поставленных вопросов. Спасибо вам, ребята, за работу, неравнодушие и активную гражданскую позицию. Здоровья вам!» – сказал Губернатор в завершение встречи.
На следующий день Алексей Островский присоединился к волонтерам выездной группы Общероссийской акции взаимопомощи #МыВместе, в рамках которой передал необходимые лекарственные препараты жительнице областного центра Нине Егоровне Новиковой, обратившейся за содействием на федеральную «горячую линию» проекта.
Прежде чем приступить к обработке заявки, Алексей Островский прошел в Региональном штабе все необходимые процедуры, которые в обязательном порядке должны выполнить добровольцы, отправляясь для оказания помощи, в частности, термометрию и дезинфекцию рук. Далее глава региона зарегистрировался в качестве волонтера в единой информационной системе «Добровольцы России» и на сайте акции #МыВместе, а также прослушал инструктаж по технике безопасности при оказании помощи пожилым людям, вынужденным находиться на самоизоляции.
«Алексей Владимирович, мы выдадим пакет, в котором Вы доставите заявителю необходимые лекарства или продукты. Хочу особо подчеркнуть, что, соблюдая меры безопасности при общении с пожилыми людьми, которые входят в группу риска по коронавирусной инфекции, волонтеры не заходят в квартиры, а оставляют пакеты с лекарственными препаратами или продуктами питания либо на ручке входной двери, либо на полу, соблюдая дистанцию около двух метров от человека, обратившегося за помощью», – проинструктировал Алексей Масляный.
Далее Алексей Островский заполнил чек-лист, получил средства индивидуальной защиты (одноразовые перчатки, дезинфицирующие средства для рук) и заявку на доставку медикаментов, в соответствии с которой ему необходимо было привезти лекарственные препараты смолянке. Перед выходом из Регионального волонтерского штаба глава региона также прошел термометрию и продезинфицировал руки. После посещения аптеки, где Губернатор приобрел необходимые сахароснижающие препараты, он доставил их заявительнице.
«Алексей Владимирович, огромное спасибо лично Вам и всем волонтерам! Не ожидала увидеть Вас. Очень приятно», – поблагодарила Нина Егоровна.
Игорь Алиев.
