В 2020 году жители Смоленской области жаловались на банки чаще, чем на другие финансовые организации. Из общего количества обращений в Банк России (1258 раз) такие жалобы составили 70%.
В целом число жалоб возросло на 23% по сравнению с 2019 годом. Основная причина – появление новых вопросов, связанных с условиями предоставляемых в пандемию мер поддержки гражданам и бизнесу.
Намного реже, чем на банки, смоляне жаловались на страховые компании – 151 раз. По сравнению с 2019 годом количество жалоб снизилось в полтора раза. Ограничительные меры привели к резкому сокращению поездок и, соответственно, ДТП. По вопросам ОСАГО в прошлом году поступило в два раза меньше жалоб – 98.
149 обращений затрагивало работу микрофинансовых организаций (МФО), ломбардов и кредитных потребительских кооперативов (КПК). Большая часть из них касалась деятельности МФО. Чаще всего недовольство вызывали действия по возврату задолженности, отказы в реструктуризации долга в период пандемии, а также навязывание дополнительных платных услуг при заключении договора. Взаимоотношениям с КПК посвящено 22 обращения – из них в основном это вопросы о невозврате личных сбережений пайщиков.
«По закону о защите прав потребителей человек должен получить полную информацию о товаре или услуге перед их покупкой. Чтобы информация была более доступной, Банк России разработал специальные документы – паспорта финансовых продуктов для банков, МФО, КПК. В них в простой и понятной форме изложены особенности каждого конкретного вида продукта, – комментирует заместитель управляющего Отделением Смоленск Николай Алещенков. – Также и при заключении любого договора страхования жизни вам обязаны вручить короткую и ясную памятку c основной информацией. Например, в памятке должно быть сказано, что полис страхования жизни не является депозитом, эти инвестиции не защищены государством».
Если у вас возникают вопросы о финансовых продуктах и услугах, их можно задать в мобильном приложении «ЦБ онлайн». Специалисты Банка России оперативно ответят в чате. А когда вы считаете, что финансовые организации нарушают ваши права, можно пожаловаться в Банк России через Интернет-приемную на сайте регулятора. Телефон контактного центра работает круглосуточно: 8-800-300-30-00.
О. БЕРЕСНЕВА, пресс-секретарь Отделения по Смоленской области Главного управления Банка России по Центральному федеральному округу.
